안녕하세요. 유어네임히얼 김민정입니다.
밤새 여러분들이 올려주신 댓글 확인하고 지금까지 팀원들과 이 사태에 대해 문제를 논의하고 해결책을 강구했습니다. 답변이 늦어 죄송합니다.
거두절미하고 우선 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
클레임 건을 분석한 결과
'FREE' 제품의 모든 건이 아닌,
특정 3가지 제품에 대한 품절로 인한 취소 이슈가 원인인 것을 확인했습니다.
모든 제품은 다 정상적으로 반영됐으나,
이 3가지 제품만 일시적 전산 오류로 인해 품절 처리가 되지 않고
계속 주문건이 들어온 것으로 확인했습니다.
******* FREE 문제 제품 3개 안내 **********
- 시그니처 컷아웃 원피스 (피치크림/블랙) 18 -->157건
- 시그니처 컷아웃 코튼 원피스 (블랙) 9 --> 71건
- 깔끔이 니트 팬츠(네이비) 6 ---> 88건
위와 같은 수량으로 FREE 카테고리에 넣었으나,
동접자가 몰리고 같은 주문 건이 반복되면서 위 재고와는 다른 주문이 발생되었습니다.
컴퓨터에 분명한 재고를 입력해놨지만,
제품의 재고 수를 실시간으로 체크 못한 저희의 명백한 잘못이 맞습니다.
그리고 많은 고객들이 지적해주신 사전 고지 없이 배송을 한 부분,
그리고 세일에 대한 충분한 설명없이 배너로만 띄워서 고객들의 이해를 충분히 못시킨 점 또한 깊게 사과 드립니다.
기쁜 마음으로 구매하셨던 고객님들에게 실망을 안겨드려 죄송합니다.
따라서 이러한 불편을 겪은 고객님들에게만 한해 취소 처리를 도와드리려 합니다.
단, 3만원 기본 구매 금액 충족한 고객에 한해,
그리고 FREE 제품만 취소된 고객님들에게 한해,
억울하게 저희 옷을 쇼핑하신 분들에게만 취소 처리를 도와드리려 합니다.
유어네임히얼 자사 홈페이지 > 커뮤니티 > FREE 이슈 게시판
고객님의 성함, 연락처, 주문번호를 남겨주시면
다음주 오전부터 신속히 처리 도와드리겠습니다.
감사합니다.
모쪼록 고객님들께 불편함과 불쾌함을 드려 죄송합니다.
더욱 나은 서비스와 마인드로 발전하는 유어네임히얼이 되겠습니다.
죄송합니다. 감사합니다.
작성자 최****
작성일 2023-07-15 05:45:35
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 YOUR NAME HERE
작성일 2023-07-24 11:52:35
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 강****
작성일 2023-07-16 05:51:13
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 YOUR NAME HERE
작성일 2023-07-24 11:56:15
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 한****
작성일 2023-07-18 11:01:05
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 YOUR NAME HERE
작성일 2023-07-24 11:41:07
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 이****
작성일 2023-07-19 09:33:23
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 YOUR NAME HERE
작성일 2023-07-24 11:49:40
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 K****
작성일 2023-07-20 14:30:16
평점 ★ ★ ★ ★ ★
작성자 YOUR NAME HERE
작성일 2023-07-24 11:50:52
평점 ★ ★ ★ ★ ★